Interview – Dietmar Franke, Head of Sales Trailer Europe

Frage: In welchen Situationen wenden sich Kunden typischerweise an euch?

Die meisten Kunden kontaktieren uns in akuten Situationen – oft dann, wenn ein Problem schnell gelöst werden muss. Entsprechend hoch ist der Druck auf der Kundenseite.

Frage: Über welche Kanäle erreichen euch die Kunden?

Die wichtigste Kontaktform ist die E-Mail. Hierüber erhalten wir viele Anfragen, insbesondere zu Lieferzeiten oder Produktverfügbarkeiten.

Zusätzlich gibt es sehr häufig einen direkten, persönlichen Kontakt zu unseren Kolleginnen und Kollegen im Außen- und Innendienst.

Europaweit existieren zudem zentrale Kontaktmöglichkeiten pro Land, an die sich unsere Kunden ebenfalls wenden können.

Frage: Wer sind eure Hauptansprechpartner?

Alle die mit unseren Produkten in Berührung kommen, melden sich bei uns.
Mitarbeitende von Fahrzeugherstellern, Speditionen, Werkstätten, Ersatzteilhändler, etc. sind unsere Ansprechpartner.

Der Außendienst fungiert dabei häufig als Türöffner und erster Ansprechpartner, während der Innendienst operativ unterstützt.

Frage: Welche Rolle spielt der digitale Support?

Auf unserer Website stellen wir bereits viele Informationen zur Verfügung. Neben den zuständigen JOST Kontaktdaten pro Region finden unsere Kunden sämtliche relevante Dokumentationsunterlagen zu unseren Produkten.

Ein wichtiges Tool ist auch der Part Finder für JOST Achsen und TRIDEC, über den Kunden passende Teile identifizieren können.

Frage: Was macht euren Service besonders?

Unsere Produkte sind erklärungsbedürftig – es handelt sich nicht um ein klassisches Kataloggeschäft. Wir haben in allen Produktbereichen ein sehr breites Portfolio, das oft individuelle Beratung erfordert.

Genau hier liegt unsere Stärke: wir bieten eine fundierte technische Beratung und begleiten den Kunden bei der richtigen Auslegung der Produkte. Wichtig ist für uns, dass sich die hohe Qualität unserer Produkte auch im Kundenservice widerspiegelt.

Frage: Wie ist euer Service intern organisiert?

Wir arbeiten in einem sehr gut vernetzten Team. Wenn einmal spezielles Fachwissen fehlt, weiß jeder schnell, wer weiterhelfen kann.

Bei Fragen zu bestimmten Produkten – zum Beispiel aus dem Bereich TRIDEC oder Hyva – werden gezielt die entsprechenden Experten eingebunden.

Zudem investieren wir stark in Weiterbildung: Es gibt regelmäßige Schulungen gemeinsam mit Produktmanagement und Produktentwicklung, wodurch eine enge Verzahnung entsteht.

Frage: Was zeichnet eure Mitarbeitenden im Customer Service aus?

Die Arbeit ist anspruchsvoll und abwechslungsreich – sie erfordert ein gutes technisches Verständnis, ein breites Wissen über unsere Produkte sowie ein gutes Gespür für die Belange unserer Kunden.

Unsere Teams weltweit sind sehr gut qualifiziert, und genau diese Expertise macht einen großen Unterschied im Service aus.

Frage: Wie positioniert sich JOST insgesamt im Service?

Wir sind ein global aufgestelltes Unternehmen mit hoher Produkt- und Servicequalität. Gleichzeitig setzen wir stark auf einen Local-to-local-Ansatz – also lokale Verfügbarkeit, lokale Lieferketten und schnelle Reaktionsfähigkeit.

Wir bieten nicht nur einzelne Produkte, sondern umfassende Lösungen für unterschiedlichste Anwendungen – alles aus einer Hand und immer mit Blick auf die Bedürfnisse unserer Kunden.

Frage: Welche Rolle spielen Zukunftsthemen im Service?

Wir entwickeln unsere Lösungen kontinuierlich weiter, insbesondere in Richtung Automatisierung und Elektrifizierung.

Gleichzeitig reagieren wir auf Marktveränderungen: In schwächeren Marktphasen investieren wir beispielsweise gezielt in Ersatzteilbestände, da die Nachfrage in diesem Bereich steigt. So stellen wir sicher, dass wir jederzeit lieferfähig bleiben.

Frage: Was motiviert dich persönlich an deiner Arbeit?

Im absoluten Mittelpunkt steht die Zufriedenheit des Kunden

Ein Support in dem die Kundenbedürfnisse zu 100 Prozent erfüllt werden – sind am Ende „das Salz in der Suppe“.
Wenn wir es schaffen, Kunden europaweit schnell und umfassend zu unterstützen, zeigt sich der echte Mehrwert. Unser europaweites Servicenetzwerks bildet hierbei ein starkes Rückgrat.

Es ist ein gutes Gefühl zu wissen, dass wir unsere Kunden ganzheitlich betreuen und wirklich weiterhelfen können.